سياسة الالغاء والاسترجاع والاستبدال:
يحق للمستهلك إلغاء الطلب أو إستبداله خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب لدينا قبل شحنه فقط ..
لايحق للمستهلك إلغاء الطلب أو استرجاعه أو إستبداله في الحالات التالية:
1_بعد مرور 24 ساعة من استلام الطلب لدينا ، لا يحق للمستهلك طلب الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن هناك خلل في المنتج أو مخالفته للمواصفات المتفق عليها وهي سوء و عيب بالتصنيع.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
-اذا المنتج لم يلبي رغباته علمآ ان تفاصيل المنتج من حيث الوزن و القيمه واضحة بالوصف .
- اذا كان المنتج تم تصنيعة بناء على طلب المستهلك وفقا لمواصفات حددّها بنفسه على سبيل المثال لا الحصر تصنيع الاسماء. ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب او التي خالفت المواصفات التي حددها المستهلك.
2. في حال تم طلب الالغاء بعد التصنيع وقبل مرحلة الشحن حيث يتحمل المستهلك رسوم تصنيع المنتج ويتم تقدير المبلغ من قبل القسم المختص في مؤسسة بصمة الذهب للمجوهرات حسب عدد المنتجات وانواعهم ويتم بعد خصم التكاليف يتم إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال مدة اقصاها 14 يوم عمل.
3. في حال كانت طريقة الدفع مدى او عن طريق ابل باي مدى يتم خصم رسوم البنكية للعملية من المبلغ المسترجع وذلك بإحتساب 2% من قيمة الطلب. اما اذا كانت طريقة الدفع فيزة او ماستر كارد او ابل باي فيزة او ماستر كارد سيتم خصم 2.5% من قيمة الطلب. وإذا كان الشراء عن طريق الوسيط المالي (تابي او تمارا) سيتم خصم 7 % كرسوم إدارية من قيمة الطلب.
4. في حال توافرت أحكام سياسة الالغاء ، الاسترجاع والاستبدال المذكورة اعلاه يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج الى مؤسسة بصمة الذهب للمجوهرات عبر تسليم المنتج الى احد فروع سمسا مع بوليصة الشحن في حال كان الشحن هي طريقة توصيل الطلب او تسليمها للفرع او تسليمها لاحد مندوبينا في حال كان الطلب توصيل سريع، علما انه سيتم خصم رسوم الشحن 60 ريال من المبلغ المسترجع بالاضافة الى الرسوم المذكورة من سياسة الاسترجاع والاستبدال ويتم ايداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك حسب طريقة الدفع خلال 14 يوم من استلام الطلب المسترجع.
5. يجب ارسال المنتج من قبل العميل خلال مدة اقصاها يومين من ارسال بوليصة الشحن وذلك تفاديا لإلغاء عملية الاسترجاع او الاستبدال.
