سياسة الاسترجاع والاستبدال



سياسة الاسترجاع والاستبدال



حرصًا منا على ضمان حقوق عملائنا الكرام وتقديم أفضل تجربة تسوق، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال لمنتجات الذهب:





أولًا: الإلغاء قبل تنفيذ الطلب



  • يحق للعميل إلغاء الطلب فقط قبل البدء بتنفيذه.
  • بعد تنفيذ الطلب أو تجهيزه للشحن لا يمكن الإلغاء.






ثانيًا: الاستبدال



  • الاستبدال متاح حسب توفر المنتج البديل.
  • لا يوجد استرجاع في الحالات العادية، والاستبدال هو الخيار المتاح.






ثالثًا: الاسترجاع (استثنائيًا فقط)



لا يوجد استرجاع نهائيًا إلا في الحالات التالية:


  • وجود عيب مصنعي في القطعة.
  • وجود خطأ في الوزن أو اختلاف واضح عن البيانات المذكورة.
  • وصول المنتج غير مطابق للطلب (خطأ من المتجر).



يتم التعامل مع طلب الاسترجاع بعد فحص الحالة والتأكد من سبب الاسترجاع





رابعًا: الإلغاء بعد التصنيع وقبل الشحن



في حال طلب العميل الإلغاء بعد تصنيع الطلب وقبل الشحن:


  • يتحمل العميل رسوم التصنيع.
  • يتم تقدير الرسوم من القسم المختص حسب عدد المنتجات ونوعها.
  • يتم إرجاع المبلغ المتبقي بعد الخصم خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.






خامسًا: رسوم بوابات الدفع عند الاسترجاع



في حال قبول الاسترجاع وإعادة المبلغ، يتم خصم رسوم حسب طريقة الدفع:


  • مدى / Apple Pay مدى: خصم 2%
  • فيزا / ماستر / Apple Pay (فيزا أو ماستر): خصم 2.5%
  • تابي أو تمارا: خصم 7% رسوم إدارية






سادسًا: طريقة إعادة المنتج ورسوم الشحن



عند تحقق شروط الاسترجاع أو الإلغاء، يتم إعادة المنتج عبر أحد الخيارات التالية:


  • تسليم المنتج لأحد فروع سمسا مع بوليصة الشحن
  • تسليم المنتج للفرع مباشرة
  • تسليم المنتج لأحد مندوبي المتجر (في حال التوصيل السريع)



يتم خصم 60 ريال رسوم شحن من المبلغ المسترجع (بالإضافة للرسوم المذكورة أعلاه).

يتم إيداع مبلغ الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 إلى 24 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.





سابعًا: مدة إرسال المنتج



  • يجب على العميل إرسال المنتج خلال مدة أقصاها يومين من تاريخ إصدار/إرسال بوليصة الشحن،
  • وذلك لتجنب إلغاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال.