سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا منا على ضمان حقوق عملائنا الكرام وتقديم أفضل تجربة تسوق، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال لمنتجات الذهب:

أولًا: الإلغاء قبل تنفيذ الطلب

• يحق للعميل إلغاء الطلب فقط قبل البدء بتنفيذه.
• بعد تنفيذ الطلب أو تجهيزه للشحن لا يمكن الإلغاء.

ثانيًا: الاستبدال

• الاستبدال متاح حسب توفر المنتج البديل.
• لا يوجد استرجاع في الحالات العادية، والاستبدال هو الخيار المتاح.

ثالثًا: الاسترجاع (استثنائيًا فقط)

لا يوجد استرجاع نهائيًا إلا في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في القطعة.
• وجود خطأ في الوزن أو اختلاف واضح عن البيانات المذكورة.
• وصول المنتج غير مطابق للطلب (خطأ من المتجر).

يتم التعامل مع طلب الاسترجاع بعد فحص الحالة والتأكد من سبب الاسترجاع

رابعًا: الإلغاء بعد التصنيع وقبل الشحن

في حال طلب العميل الإلغاء بعد تصنيع الطلب وقبل الشحن:

• يتحمل العميل رسوم التصنيع.
• يتم تقدير الرسوم من القسم المختص حسب عدد المنتجات ونوعها.
• يتم إرجاع المبلغ المتبقي بعد الخصم خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.

خامسًا: رسوم بوابات الدفع عند الاسترجاع

في حال قبول الاسترجاع وإعادة المبلغ، يتم خصم رسوم حسب طريقة الدفع:

• مدى / Apple Pay مدى: خصم 2%
• فيزا / ماستر / Apple Pay (فيزا أو ماستر): خصم 2.5%
• تابي أو تمارا: خصم 7% رسوم إدارية

سادسًا: طريقة إعادة المنتج ورسوم الشحن

عند تحقق شروط الاسترجاع أو الإلغاء، يتم إعادة المنتج عبر أحد الخيارات التالية:

• تسليم المنتج لأحد فروع سمسا مع بوليصة الشحن
• تسليم المنتج للفرع مباشرة
• تسليم المنتج لأحد مندوبي المتجر (في حال التوصيل السريع)

يتم خصم 60 ريال رسوم شحن من المبلغ المسترجع (بالإضافة للرسوم المذكورة أعلاه).

يتم إيداع مبلغ الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 إلى 24 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.

سابعًا: مدة إرسال المنتج

• يجب على العميل إرسال المنتج خلال مدة أقصاها يومين من تاريخ إصدار/إرسال بوليصة الشحن،
• وذلك لتجنب إلغاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال.